Por que é importante ter um especialista em expansão de franquias na sua equipe?
O surgimento de redes de franquia tornou as pessoas ávidas por crescimento. Empresários encontraram uma forma de expandir seus negócios para áreas fora do alcance da tecnologia e das comunicações tradicionais.
É muito difícil operar uma empresa em vários locais por conta própria. Dependendo da distância entre os pontos comerciais, torna-se praticamente impossível.
A ideia de conceder aos investidores (franqueados) o direito de uso da marca permite que a empresa atue em mais mercados. Afinal, divide a gestão do departamento com novos empreendedores. Na verdade, essa ideia continua funcionando.
Os planos de expansão podem falhar. Envolve a venda de franquias para franqueados, instalação de novos produtos e apresentação de produtos e / ou serviços a novos consumidores. Ao preparar o modelo de franquia, a abertura de uma nova loja significa o início de um novo negócio.
Portanto, todo franqueador deve ser extremamente cuidadoso ao desenvolver um plano de expansão e colocá-lo em prática. Certos problemas podem ser evitados, como a contratação de uma operadora que não possui informações da empresa. Em primeiro lugar, é muito importante confiar no trabalho do gerente de extensão. Agora entenda o papel dos profissionais na franquia.
Gerente de Desenvolvimento: Especialista em Visão
Conforme mencionado acima, expandir a rede requer pesquisa de mercado e competição, mais diretamente. Esta pesquisa pode diagnosticar mercados contendo empresas semelhantes e mercados com lacunas, a fim de fornecer cotações precisas para o público-alvo.
É o gerente de expansão da rede que conduz esse tipo de pesquisa. O trabalho deles é trabalhar com os franqueados para encontrar a melhor oportunidade de abrir um departamento da empresa. Esse profissional é responsável por desenvolver planos de ação que determinam metas como “quantas franquias pretendemos abrir em um ano”. Ou “Em que mercados faltam produtos como o nosso?”.
Em suma, os profissionais devem identificar novas perspectivas no mercado. Para isso, seu trabalho deve ser multifacetado, versátil e possuir diversos conhecimentos. Nesta base, os gerentes de expansão devem desempenhar suas funções em diferentes estágios, trazendo uma perspectiva mais ampla para franqueados e redes de lojas.
Quais as funções do Especialista?
1) Compreender o novo mercado e atender o público-alvo
O primeiro trabalho de um gerente de expansão é expandir o mercado e atingir o público-alvo. Por meio de investigação, você deve encontrar consumidores em potencial interessados nos serviços ou produtos fornecidos pela franquia.
Essa pesquisa pode ser realizada na natureza ou em ferramentas de informação, como redes sociais e jornais locais. Pesquisa é entender a competição e entender suas vantagens e desvantagens. Nesse caso, lacunas serão descobertas e a empresa lançará produtos diferenciados para atrair clientes.
É muito importante que, além de ter novos hábitos e manter hábitos de pesquisa, o gerente de expansão também tenha uma rede ativa de relacionamentos, ou seja, uma rede bem conhecida. Quanto mais ampla for sua rede de contatos, mais informações você obterá sobre empresas e regiões desconhecidas.
2) Atrair e selecionar novos franqueados em potencial
Após selecionar a área-alvo a ser inserida pela rede, é hora de buscar investidores interessados. Com o surgimento dos empreendedores, também é necessário saber escolhê-los e escolher pessoas que tenham potencial para atuar como franqueados nas lojas da rede.
Portanto, existe um processo de seleção que inclui a seleção de candidatos com perfis de empresas. Ao falar sobre informações pessoais, consideramos o estilo de trabalho, as visões de mercado e as qualidades profissionais.
Filtros de análise de candidatos são usados durante o processo de entrevista e coordenados pelo gerente de expansão. Nele, ele realmente descobriu se o empresário é consistente com a imagem da rede de lojas e se ele tem:
- Capital suficiente para investir no negócio;
- Habilidades de empreendedorismo;
- Cumprir as regras e maturidade no tratamento de problemas;
- Existe potencial para o trabalho em equipe.
Por meio de entrevistas e outras etapas de seleção, os franqueados e gerentes de expansão encontrarão os investidores mais adequados para se tornarem operadores da rede.
3) Entregar conhecimento sobre a empresa
Após o processo de seleção e entrevista, o modelo de franquia deve ser apresentado aos investidores. A apresentação deve abranger todos os detalhes sobre a rede. Deve incluir suas funções, planos estratégicos e objetivos futuros. Salários, tarifas, previsões de capital: tudo isso deve ser totalmente explicado antes que o contrato seja fechado. Dessa forma, os profissionais saberão onde investir e trabalhar.
4) Assinar contrato com o franqueado
A partir do primeiro contato do investidor com a loja da rede, tudo deve ser analisado: desde a experiência do empresário até seus dados pessoais e conhecimentos sobre a Internet.
Está tudo em conformidade? Então, o contrato pode ser assinado. Os gerentes de expansão e os franqueadores também devem entender todo o conteúdo jurídico do contrato e explicar tudo ao franqueador em detalhes, o que é muito importante. Portanto, a complexidade futura é evitada.
5) Fornecer plano de treinamento
Isso é essencial para expandir qualquer rede de franquias. A disseminação do know-how para novos franqueados permite que o novo departamento de franquias atue com os mesmos padrões de produção e a mesma qualidade em todas as lojas.
Sem um plano de treinamento, não haverá treinamento para os operadores. Sem treinamento, não há controle de qualidade. O franqueador é responsável por transmitir todo o know-how necessário para operar os componentes. Se você falhar nesta seção, encontrará problemas de gerenciamento no futuro. A propósito, nenhum franqueado deseja que todos os departamentos de sua rede sejam encerrados.
Notas sobre a expansão da rede de franquia:
A localização do gerente de extensão não é necessária. Na verdade, muitas franquias brasileiras não são administradas por profissionais. No entanto, à medida que a rede de franquias e o mercado crescem, também aumenta a responsabilidade pela expansão. O gerenciador de extensão pode ser muito útil. Relacionado ao investimento em rede, pode abrir uma visão mais ampla do mercado.
As funções dos profissionais envolvidos variam de franquia para franquia. Se a marca estiver em posição favorável no mercado, o gestor cuidará do relacionamento com o solicitante e fará a escolha. Afinal, qualquer pessoa interessada em franquia estará sempre procurando por você. Se a franquia estiver em processo inicial de expansão, o gestor terá que encontrar stakeholders no mercado. Isso é feito estabelecendo contatos com empresários e realizando muitas pesquisas.
Expansão em espiral
Uma forma muito segura de investir no crescimento da rede de franquias é por meio de uma expansão em espiral. Baseia-se no princípio do movimento espiral, que sai de um ponto e aumenta sua amplitude circular com o tempo. Esse tipo de expansão pode ser utilizado para instalar equipamentos próximos às localidades que a empresa já atende.
Gestão de relacionamento com o cliente
Um plano de expansão bem-sucedido sempre considera o CRM (gestão do relacionamento com o cliente), ou seja, a gestão do relacionamento com o cliente. O princípio do CRM é focar a prática e a estratégia na forma de manter um relacionamento íntimo com os consumidores por meio da comunicação com a marca. Isso ajuda a entender melhor o comportamento do cliente.
Você também pode coletar informações úteis sobre os dados. O CRM geralmente surge por meio da interação entre marcas nas redes sociais e usuários da Internet, e é muito útil para encontrar novos grupos de consumidores.
Assim como entender o mercado e os consumidores é tão importante, os gerentes de franquia também devem entender seus negócios. Manter os objetivos em mente, estar ciente das limitações e ganhar uma posição são os pré-requisitos para qualquer plano de expansão. Lembre-se, no mundo dos negócios, o sucesso não acontece da noite para o dia.
